阳光导医—一张代表性的名片

在医院有这样一群人，她们不是管家，却了解医院的各种情况;她们不是护士，在患者心中却犹如白衣天使。她们有一个相同的名字——导医。寒来暑往，她们跑前跑后，解疑答惑，每天8小时的微笑式服务、几百次的耐心答询，苦累中依然面带微笑，她们的微笑成为医院好的明片。近日，笔者来到洛阳阳光医院，见证了普通导医忙碌的一天。

据了解，医院导诊护士有20多人，分布在医院各个楼层。她们是医院与病人之间的桥梁，每天重复着同样的工作，但不可或缺。导医主管张琦就是这个群体的“头”，她在自己的岗位工作了近10年。每天早晨七点十分，当我们还刚刚起床开始洗漱、或正享受早餐的美味或正在赶往上班的途中……此时的张琦却早已到达了门诊大厅，正忙着做好各项准备工作，召集早班会，开始了忙碌的一天。每天和患者打交道，在一般人看来既繁琐又乏味。然而，张琦对这份工作充满激情和感恩。她有一个没有说出来的心愿——作为一名老员工，随着年龄的增长，自己能为医院作贡献的时间越来越少了，上一天班就要努力工作一天，要为医院多作贡献。

医院门诊大厅每天都会有数不清的患者挂号，难免出现病人排长队的现象。张琦看在眼里，想在心里。她时常琢磨怎样优化流程，缩短排队，更加便民就医的措施。在医院有关部门的支持下，出台了包挂预约挂号、精细排班、关爱式服务等几项具体措施，从根本上改变了患者就医挂号流程复杂的现象，受到患者家属的好评。

在采访中，张琦说到：“迎送服务是时间的接诊和分诊，也是普通和具有耐心的一项服务。当我们的导医上前一步，患者也许就把他的症状告诉你了，来到导诊台前，你已经考虑好了他应该挂哪一科，找哪一个医生，患者的就诊时间是不是节省了，服务的效率是不是提高了。”原来导医的服务是展现医院文化和导医风采的一个亮丽风景，导医的一站、一走、一停都会让医院文化从无形变为有形，甚至让患者有说不出的好感受。除日常工作外，张琦还负责为新员工进行培训。在她的言传身教下，许多刚入职的新员工在这里学到了许多有益的知识。曾有导医在自己的工作心得中这样写道：我的张姐，会给我们讲一些现在人都不怎么讲的道理，教我们用一颗伟大的心去做平凡的事。所谓“授人以鱼，不如授之以渔。”莫过如此。

如果将医生比作医院这架庞大机器上的发动机，那么这些患者先与之接触的服务窗口上的导医护士就像是润滑剂。正是她们用热情的话语、甜美的微笑、轻盈的脚步、规范的手势，为前来就诊的患者送上温馨周到的服务，从而在内心里给医院留下了美好的印象。“累，并快乐着。导医护士是医院整体工作的一部分，导诊处是医院的窗口，这是我们的岗位，我们的言行举止代表着医院”。当我采访结束时，张琦的话语在我心头久久回荡。